2016-11-08 李政頡【原創(chuàng)】 求正改善

咨詢的主要功能是幫助，這是核心。

所以作為咨詢機(jī)構(gòu)或者咨詢師而言，就是給企業(yè)或組織提供幫助。很顯然，如果一個(gè)咨詢師沒有幫助他人的意圖，這段協(xié)助關(guān)系就不可能建立。當(dāng)然，如果你的建議和指導(dǎo)不能起到作用，反而被尋求幫助的一方拒絕和抵制，那么這也不是什么有效的協(xié)作關(guān)系。不幸的是在我們國(guó)家這種不良的咨詢關(guān)系比比皆是，咨詢師只是為了混個(gè)咨詢費(fèi)或者完成一項(xiàng)任務(wù)得到一些賞錢，所用的咨詢動(dòng)作基本上簡(jiǎn)單、粗暴，且企圖以殺傷力強(qiáng)（多以處罰和精神傷害為主）的方式樹立威信；而企業(yè)內(nèi)部管理人員則更將問題和流程都推給了咨詢顧問，并以各式理由抵制和拒絕幫助，其中不乏打太極的高手。這樣的協(xié)作關(guān)系尚不如作坊式企業(yè)中的合作關(guān)系，怎能實(shí)現(xiàn)雙方真正的協(xié)同。

不過，即使這樣的合作關(guān)系也并非一無是處，記得十二年前初次接觸咨詢時(shí)，來自臺(tái)灣的六西格瑪大師張宗令老師告訴我們這些初學(xué)咨詢者：沒有失敗的項(xiàng)目。我的理解是，正是每一次有計(jì)劃的嘗試，都可以讓咨詢雙方獲取成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和收益。千萬不能因?yàn)樗^的“傷害”就對(duì)咨詢（或?qū)で髱椭┮皇隆伴]關(guān)鎖國(guó)”，其中危害大家都能明白才對(duì)。我們?cè)谶@里所說的協(xié)作關(guān)系艱難只是想說明一個(gè)問題，咨詢行業(yè)是個(gè)非常特殊并具有挑戰(zhàn)的行業(yè)，這里不只是需要知識(shí)和專業(yè)，還需要大量的其它的能力和技能。

首先如果咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師沒有幫助他人的意圖，就根本不能成功建立起協(xié)助關(guān)系，所以如果你聘用的咨詢師腦子里的大部分“帶寬”都被“收入”所占用的話，他能夠熟練應(yīng)用的工具就只有那把傳說中的“錘子”了（當(dāng)唯一的工具是錘子時(shí),所有問題都會(huì)被看成釘子）。這時(shí)候只有上帝能告訴你，這個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師能在你的組織中取得什么樣的成果。好吧，我想你已經(jīng)知道了為什么你的咨詢項(xiàng)目都沒有獲得足夠成功的原因了。

如果有時(shí)候你的運(yùn)氣很好，碰到了一個(gè)非常善良且具有使命感的咨詢顧問，那是不是一定賺大了？這的確會(huì)比前種情況好一些，但是千萬不要太幻想他的作用。主要原因在于咨詢過程是否有效，在某種程度上依賴于咨詢師對(duì)現(xiàn)狀的感受和解讀的能力。如果我們忽略實(shí)際情況，一味墨守成規(guī)的去主觀臆測(cè)、推斷和制訂計(jì)劃，那么就不能給人提供最佳幫助。特別需要注意的是“實(shí)際情況”這一概念是來自于我們（咨詢顧問）自身文化和思維的認(rèn)識(shí)，也就是：我們決定了我們的視角。所以很多咨詢顧問與其是在說幫助企業(yè)，其實(shí)更多的是在幫助他自己，或者說顧問提出眾多的方案和想法是為了滿足（或證明）自身的某種需求。所以單憑善意的初衷和動(dòng)機(jī)是不夠的，一個(gè)成功的咨詢顧問必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)（精益運(yùn)營(yíng)的各種方法論、邏輯和工具），還需要心理知識(shí)、人際交往知識(shí)、團(tuán)隊(duì)和組織理念、組織間動(dòng)態(tài)理念等。當(dāng)然，對(duì)一個(gè)咨詢師而言更重要的是需要一個(gè)良好的、充滿安全感的環(huán)境（咨詢大本營(yíng)）去幫助他們?nèi)ソ鉀Q各式各樣的組織問題及個(gè)人心理障礙（比如，他為此項(xiàng)目付出了全部的心血和汗水，并為此犧牲了眾多個(gè)人利益，為何客戶卻不領(lǐng)情并在會(huì)議上大放厥詞等）。解決不好這些問題，不久的將來中國(guó)咨詢市場(chǎng)將出現(xiàn)一大批能吹善騙、花樣技巧十足的自我營(yíng)銷和表演型的咨詢顧問。

那時(shí)候，受害者除了咨詢行業(yè)本身，還有我們中國(guó)的民族企業(yè)。非洲鱷魚有牙簽鳥，兇猛的犀牛也有自己的犀牛鳥。這個(gè)世界沒有旁觀者，企業(yè)組織和咨詢機(jī)構(gòu)也同樣是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，遲早你所在的這個(gè)系統(tǒng)會(huì)饋贈(zèng)回屬于你的那部分，或者衰退，或者興旺。                                     李政頡于2016年11月8日