提問(wèn)是人們生活與工作中不可或缺的基本溝通方式之一。

HR工作需要很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，以解決復(fù)雜問(wèn)題。但在問(wèn)題纏身的時(shí)候，HR常常忽略提問(wèn)的力量，或不知如何在正確的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象面前提出正確的問(wèn)題，以至于因未問(wèn)出關(guān)鍵、有力的問(wèn)題或提出了大量無(wú)效的問(wèn)題，影響了溝通的效果和工作的開(kāi)展。

本課程根據(jù)HR存在的普遍問(wèn)題和在溝通中面臨的普遍困惑，解決以下問(wèn)題——如何提出好的提問(wèn)？怎樣利用提問(wèn)——這一強(qiáng)大的管理工具，在企業(yè)管理中產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果？怎樣通過(guò)打造提問(wèn)型文化營(yíng)造一種學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)氛圍？……讓參訓(xùn)人員在模擬的各種管理情境中，學(xué)習(xí)與練習(xí)多種多樣的高效提問(wèn)技巧，進(jìn)而通過(guò)提問(wèn)能力的有效提升，推動(dòng)企業(yè)高效、持續(xù)發(fā)展。

1.    深刻體認(rèn)提問(wèn)的力量，了解中國(guó)文化、人性、習(xí)慣等對(duì)溝通的影響，克服提問(wèn)的心理障礙；

2.    學(xué)習(xí)如何多維感知，轉(zhuǎn)換角色和角度，把握溝通對(duì)象的情緒和思想狀態(tài)，提出建設(shè)性問(wèn)題；

3.    掌握2大國(guó)際領(lǐng)先的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)引導(dǎo)與溝通工具和18個(gè)提問(wèn)技巧；

4.    提高HR的領(lǐng)導(dǎo)水平，高效達(dá)成工作目標(biāo)；

5.    使HR在提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格的帶動(dòng)下，形成提問(wèn)型文化，增強(qiáng)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的溝通力、凝聚力、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、提問(wèn)：被忽視與錯(cuò)用的領(lǐng)導(dǎo)與管理工具

（一）影響力的困惑

（二）你需要了解的真相

二、提問(wèn)的力量

（一）HR工作的4個(gè)要點(diǎn)：知曉、引導(dǎo)、激發(fā)、解決

（二）問(wèn)對(duì)問(wèn)題是HR工作的關(guān)鍵

（三）明智而精準(zhǔn)的問(wèn)題所具有的巨大影響力

（四）教練式管理

三、有效地提問(wèn)

（一）問(wèn)問(wèn)題的12個(gè)黃金法則

（二）提問(wèn)的8個(gè)重點(diǎn)誤區(qū)

（三）各類問(wèn)題在HR工作過(guò)程中的實(shí)際應(yīng)用

1、開(kāi)放式問(wèn)題（兩類14種問(wèn)題）

2、封閉式問(wèn)題（2種問(wèn)題）

3、反作用式提問(wèn)（5種問(wèn)題）

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的18個(gè)有效提問(wèn)技巧

四、2大溝通力極強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)模式

（一）ORID

1、ORID的思考流程

2、ORID的提問(wèn)設(shè)計(jì)

（1）提問(wèn)例句

（2）情境案例1——會(huì)議應(yīng)用

（3）情境案例2——試用期員工溝通

3、ORID的實(shí)戰(zhàn)演練

（二）GROW

1、“由內(nèi)向外”理念、專注原則和GROW模型組成

2、區(qū)分：“突破型對(duì)話”與“參與型對(duì)話”

2、GROW的提問(wèn)設(shè)計(jì)

（1）提問(wèn)例句——團(tuán)隊(duì)溝通與個(gè)人溝通的問(wèn)題清單

（2）情境案例1——屢次晚交的月度報(bào)告

（3）情境案例2——績(jī)效面談

3、GROW溝通的常見(jiàn)錯(cuò)誤

4、GROW的實(shí)戰(zhàn)演練

五、打造提問(wèn)型文化

（一）高明的問(wèn)題成就高明的領(lǐng)導(dǎo)

（二）一切改變從提問(wèn)開(kāi)始

（三）重塑企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神