職場中我們經常遇到各種各樣復雜的工作情境：
1、匯報會上你洋洋灑灑說完了自己精心準備的內容，可有人質疑你的觀點和想法，甚至是帶有惡意性質的發(fā)問或刁難；
2、討論會上大家七嘴八舌，好想法新創(chuàng)意不停閃現(xiàn)，你作為會議主持人既不能生硬打斷，又著急把意見統(tǒng)一后落實為行動方案，該怎么做?
3、和工作伙伴在一件事上的處理意見和觀點發(fā)生分歧，該怎樣化干戈為玉帛，流暢又高效地達成共識、解決問題呢?
……
《引導技巧與情境控制力》課程通過“引導技巧”這一重要職場工具的深度挖掘，專注于如何在各種工作情境中：
1、提升控制力
2、促進對話
3、達成共識
4、將想法轉化為行動
5、讓工作效率倍增!

1、掌握引導技巧的四大組成部分和關鍵步驟；
2、掌握引導技巧的適用范圍和運用技巧；
3、掌握引導技巧在“面對質疑”中的應用關鍵點；
4、掌握引導技巧在“會議討論”中的應用關鍵點；
5、掌握引導技巧在“達成一致”中的應用關鍵點；

第一講：引導技術介紹
一、引導技術的概念
1、何為“引導”?
2、引導技術的應用
二、為什么很多工作情境中需要引入引導技術?
1、引導技術的優(yōu)勢
2、工作中三大典型的、需要用到引導技術的情境
視頻分享：《蟻哥正傳》
分享點：蟻哥的啟示是什么?
三、引導技術的構成與使用
1、四大模塊介紹
2、四大模塊的功能
3、四大模塊的使用原則
視頻分享：《大話西游》、《甄嬛傳》
分享點：詳細分解星爺和甄嬛的引導技術
4、最重要的第三個模塊應該如何細化和分解?

第二講：引導技術在“面對質疑”情境中的應用
一、哪些情況下你會遭遇到“面對質疑”?
二、“面對質疑”時應該具備的正確應對策略
1、心理層面的準備和應對策略
2、引導技術在面對質疑時的具體應用
案例分析：《局長答央視記者問》
分析點：
1、央視記者是如何質疑局長的?
2、局長在應對時是如何使用引導技術的?
3、在第三個模塊的使用中，局長用了什么方法?

第三講：引導技術在“會議討論”情境中的應用
一、會議主持人在會議中的職責是什么
二、在會議中的“小組討論”環(huán)節(jié)，引導技術應該如何運用
1、小組討論時易遇到什么難題
2、小組討論時作為會議主持人，該環(huán)節(jié)的職責是什么
3、作為會議主持人在小組討論環(huán)節(jié)該如何使用引導技術
三、在會議中的“形成方案”環(huán)節(jié)，引導技術應該如何運用
1、形成方案時易遇到什么難題
2、小組討論時作為會議主持人，該環(huán)節(jié)的職責是什么
3、作為會議主持人在形成方案環(huán)節(jié)該如何使用引導技術
學員練習與討論：模擬“小組討論”情境，進行實戰(zhàn)練習
工具使用：《引導技術工具使用表》

第四講：引導技術在“達成一致”情境中的應用
一、哪些情況下會需要你與對方“達成一致”?
二、“達成一致”時應該具備的正確應對策略
1、心理層面的準備和應對策略
2、引導技術在達成一致時的具體應用
案例分析：《甄嬛傳》
分析點：
1、甄嬛的溝通目的是什么?
2、甄嬛和華妃是如何分別使用引導技術的?
3、在第三個模塊的使用中，甄嬛用了什么方法?
學員練習與討論：模擬“達成一致”情境，進行實戰(zhàn)練習

第六講：課程回顧、總結與答疑