今天的終端銷售人員：
大多追求急功近利；
大多忽視服務真諦；
今天的終端銷售人員：
不知道顧客的消費購買動機；
不知道顧客的心理防御機制；
今天的終端銷售人員：
急需了解技巧背后的技巧；
急需掌握實用的服務工具；
急需學會開發(fā)獨有的話術；
急需具備靈活的實戰(zhàn)能力；
研究終端銷售與服務十余年，終端銷售話術人云亦云的時代已經過去，今天終端客戶見多了雷同的服務已經不再“感冒”，我們的終端人員理念聽了無數，流程學了多遍，輪到實際工作中，效果卻不見好，僅僅懂得微笑贊美背話術已經無法具備銷售競爭力；今天或許有許多經過驗證的有效的方法和工具，我們的競爭對手早已在用了，而我們的銷售人員卻在拿銷售額和寶貴的時間作為成本在嘗試、在摸索！

提升終端運營效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的終端團隊
掌握一套科學的終端經營管理分析診斷問題的方法與工具
掌握終端經營管理的核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長
系統掌握決定單店業(yè)績的關鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法與工具

第一講：服飾終端創(chuàng)新營銷思維與工具
1、未來零售終端的發(fā)展趨勢分析
2、未來終端營銷雙線融合將更加緊密深入
3、真正意義的品質戰(zhàn).體驗戰(zhàn).服務戰(zhàn)全面打響
4、案例：35平方米為什么能做到月均40多萬
5、如何做到“個性化”零售
6、社交化購物時代的新型顧客關系開始形成
7、終端零售必須回歸零售本源
8、高盈利終端必須做好四個字：前后左右
9、高盈利終端必須做到戰(zhàn)線前移；
10、高盈利終極方略——打造區(qū)域強勢品牌
11、高盈利終端必須做到服務續(xù)后；
12、高盈利終端必須做到銷量提升；
13、高盈利終端必須做到專業(yè)管理；

第二講：終端人才系統與團隊管理
1、終端現實：獅子走了，羊還是羊
2、終端選人6個誤區(qū)
3、終端用人核心價值觀
4、終端穩(wěn)定性差的6類員工
5、思考：新店需要經驗，老店需要什么
6、終端選人6大標準
7、徹底了解對方的面試接生法
8、投射技術在招聘面試中的應用案例
9、麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”
10、哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃
11、《終端銷售高手15天速成法》
12、專業(yè)視頻：《領導的困惑：為什么會這樣》
13、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
14、訓練部屬的6個關鍵步驟
15、終端培育的OPL原則
16、視頻賞析：《能力培育的方法》
17、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練”
18、6環(huán)教練法實施核心技術
19、思考：《員工離職的232現象》
20、案例：《GUCCI帶給我們的啟示》
21、影響員工忠誠度的第一核心因素
22、吸引追隨者必備的4個條件
23、案例分析：《小紅為什么工作13年不離職》
24、人才流失的2個階段和3個關鍵節(jié)點
25、零售行業(yè)員工流失的20大原因
26、終端店長80%的離職面談都是無效的
27、為員工制造夢想還管用嗎
28、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具
29、店鋪管理的3個鉆石層面
30、現實案例研討——《遲到后的樂捐》
31、終端管理常犯的3種錯誤
32、終端管理必備的3大法寶
33、許多問題為什么會“野火燒不盡”
34、現實案例研討：《許霆的是與非》
35、“斬草又除根”的4不放過原則
36、解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
37、視頻賞析：《聲音法則與獅子效應》
38、員工消極的原因分析

第三講：終端問題分析診斷與解決
1、零售終端常見的主要問題(人才流失、成交率、連帶率、團隊士氣、搬運工現象、傳話筒現象等)
2、主要店鋪表現指標分析
3、業(yè)績的系統思考
4、客流量的影響因素?
5、成交率的影響因素?
6、客單價的影響因素?
7、倒摸瓜理論——了解問題的本因
8、發(fā)現問題的四大能力：望、聞、問、切
9、掌握一套分析診斷問題的方法與工具
分析問題的工具：魚骨圖
工具運用分析研討：分析本月業(yè)績下滑的原因?

第四講：終端VIP盈利系統
1、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
2、終端門店VIP管理主要問題與癥狀
3、VIP管理模式同質化
4、VIP促銷短信無效化
5、VIP關系維護一致化
6、VIP客戶關懷平凡化
7、站在顧客角度來審視你的門店
8、20/80法則指導下的VIP客戶營銷
9、VIP等級如何劃分才是最有效
10、VIP客戶服務的關鍵時刻—MOT
11、客戶關系管理兩大要點
12、個性化管理與人性化服務
13、為VIP顧客提供個性化服務
14、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權
15、會員互動機制與會員優(yōu)化機制
16、如何打造影響力中心與搭建資源平臺