一、導(dǎo)入篇：中國銀行業(yè)的發(fā)展之路
1.利率市場化促使行業(yè)變革
2.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融業(yè)的四大沖擊
3.各家銀行的變革轉(zhuǎn)型之路

二、思維篇：銀行營銷的思維誤區(qū)
1.第四境界：無動于衷
案例：柜員如何丟失了準(zhǔn)客戶
提升點：銷售意識
2.第三境界：無孔不入
案例：浙江某國有銀行理財經(jīng)理面對肥羊型客戶的瘋狂銷售
提升點：顧問思維
3.第二境界：無中生有
案例：當(dāng)他行理財高于我行時如何應(yīng)對
提升點：哲學(xué)思維
4.第一境界：無住生心
案例：四川自貢郵政員工送化肥時拉來的存款
提升點：人性思維

三、營銷篇：精準(zhǔn)出擊的營銷技巧與關(guān)系維護
1.陌生客戶建立信任的電話營銷
案例：平安銀行如何接觸陌生大客戶
案例：物資局退休老領(lǐng)導(dǎo)的理財產(chǎn)品營銷
關(guān)系預(yù)熱六大步驟
2.營銷語術(shù)的設(shè)計--醫(yī)生營銷法
SPIN營銷的四大步驟及要點
案例：水泥廠老板的太太如何營銷保險。
演練：保險銷售引導(dǎo)語術(shù)設(shè)計與指導(dǎo)
3.大客戶關(guān)系維護--用金不如巧用心
日常維護：客戶關(guān)系維護的五大技巧
演練：客戶結(jié)婚、生孩子、考學(xué)、升遷、喬遷、車禍等維護技巧

四、服務(wù)篇：構(gòu)建“不忍離去”的網(wǎng)點服務(wù)文化
1.終端制勝，服務(wù)為王
案例：廣州某銀行的高客戶忠誠度是如何打造的
2.雙因子理論對銀行服務(wù)的巨大啟示
論點：從赫茲伯格雙因子理論看網(wǎng)點服務(wù)的激勵因子
3.服務(wù)文化的落地執(zhí)行
演練：如何在自己的網(wǎng)點構(gòu)建“不忍離去”的服務(wù)文化

五、管理篇：打造“樂在網(wǎng)點”的愉悅工作氛圍
1.銀行網(wǎng)點的晨會管理
1）晨會四大目的
2）晨會八大步驟
2.銀行網(wǎng)點員工激勵的八心八箭
1）手勢暗語有默契
2）溫馨便簽傳激勵
3）早晨計劃晚匯報
4）喜報頻傳提士氣
5）每周拍賣有樂趣
6）明星徽章是利器
7）精神文化墻上去
8）家園文化顯情誼