哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。

本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開(kāi)溝通困局，提升效能。

1．培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí)，掌握高效溝通的技巧和方法。

2．通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

【課程特色】

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。

口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

【課程大綱】

一、職場(chǎng)溝通概要

（一）職場(chǎng)溝通不暢的結(jié)果

〔案例分析〕令人懊惱的溝通

企業(yè)溝通問(wèn)題分析

溝通障礙來(lái)自哪？

（二）影響職場(chǎng)溝通的因素

二、職場(chǎng)情商塑造

（一）職場(chǎng)情商與智商

〔案例分析〕被誤讀的情商

（二）職場(chǎng)情商的二八法則

（三）情商塑造四法

1．反觀自我，越越物外

2．以職業(yè)化駕馭情緒化

3．以理解力提升意志力

4．以平衡性超越進(jìn)攻性

〔案例分析〕一代名將周亞夫

三、職場(chǎng)溝通技巧

（一）職場(chǎng)溝通三層次

1．向上溝通（有膽）

（1）講事實(shí)

（2）明期望

（3）懂變通

2．向下溝通（有心）

（1）多傾聽(tīng)

（2）善激勵(lì)

（3）巧批評(píng)

3．平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）

（1）造氛圍（到位不錯(cuò)位）

（2）請(qǐng)外力（借力不費(fèi)力）

（3）用工具（省時(shí)不費(fèi)時(shí)）

  A、制度

B、流程

C、平臺(tái)

〔案例分析〕認(rèn)真的故事

職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法

4．對(duì)外溝通（有肺）

（1）建信任

（2）明需求

（3）成共識(shí)

（二）職場(chǎng)溝通三步法

1.工作溝通的傾聽(tīng)技巧

（1）接收

〔案例分析〕阻礙傾聽(tīng)接收的行為

（2）反應(yīng)

（3）確認(rèn)

〔案例分析〕確認(rèn)的不同方式

2.工作溝通的提問(wèn)技巧

（1）開(kāi)放式提問(wèn)

〔案例分析〕有時(shí)提問(wèn)比答案更重要

從“元芳你怎么看”看開(kāi)放式提問(wèn)

（2）如何型提問(wèn)

〔案例分析〕如何型提問(wèn)舉例

（3）未來(lái)導(dǎo)向型

〔案例分析〕未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)舉例

〔工具運(yùn)用〕提問(wèn)中的SMART運(yùn)用

3.工作溝通的反饋技巧

（1）積極性反饋（表?yè)P(yáng)）

激勵(lì)菜譜

〔工具運(yùn)用〕真誠(chéng)贊美五技法

有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）

（2）發(fā)展性反饋（批評(píng)）

“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”：否定之前先肯定

〔工具運(yùn)用〕批評(píng)的漢堡原理法

四、4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通

（一）自我覺(jué)察與4P風(fēng)格

〔工具演練〕自我覺(jué)察測(cè)試

（二）4P風(fēng)格的特征識(shí)別

1．社交型：講故事的人

2．權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人 

3．平和型：聽(tīng)故事的人

4．完美型：分析故事的人 

（三）4P的優(yōu)勢(shì)與局限

〔案例分析〕4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)

〔工具演練〕職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析

（四）4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)技巧

1．社交型：表達(dá)直接，聲音洪亮……

2．權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……

3．平和型：說(shuō)話不要過(guò)快，注意抑揚(yáng)頓挫……

4．完美型：注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間……

（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)助

1. 唯有合作才能共贏。

〔案例分析〕為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？

2. 團(tuán)隊(duì)融合決定整體績(jī)效。

〔案例分析〕怎樣了解你的崗位？

怎樣提升自身執(zhí)行力？

〔視頻分析〕怎樣融團(tuán)隊(duì)？