目前大部分制造企業(yè)的班組長管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來的，他們對產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長僅有一線經(jīng)驗是不夠的，還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級溝通?如何與上司溝通?如何教導員工?如何現(xiàn)場改善提高效率？如何提高執(zhí)行力？等等。本課程將從班組長的角色認知入手，重點講述班組長應了解的各項管理能力與技能。分別從角色認知、工作指導、工作與現(xiàn)場改善、溝通技能、執(zhí)行力等方面進行分析探討。

1、正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責；

2、了解現(xiàn)場管理的架構(gòu)及領導方法，掌握現(xiàn)場日常管理的內(nèi)容和要點；

3、了解班組長應具備的管理能力與技巧；

4、掌握提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故的具體方法

5、掌握人際關系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關系

6、、掌握提高執(zhí)行力的方法

7、掌握各項管理工具如PDCA/5W1H/5WHY/QC7手法/線平衡分析/生產(chǎn)周期計劃等

課程大綱：

第一講：班組長的管理基礎與角色認知

一、識別班組長及其特征

1、企業(yè)管理的四個層次

2、什么是班組長？

3、班組長的特征

二、管理基礎知識認知

1、什么是管理？

2、管理的二個要點(效率、效能)

3、管理的三種技能（專業(yè)、概念、人際）

4、管理的四項循環(huán)（PDCA）

5、管理的五項職能(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)

6、管理的六個角度（5W1H）與六種風格

7、管理的七大對象（5M1E1I）

8、管理的八大誤區(qū)

9、管理九方格

案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？

討論與測評：你屬于什么管理風格？在九方格圖上標識你的管理圖譜

三、班組長的角色與自我認知

1、班組長的5種角色轉(zhuǎn)換

2、班組長在組織中的地位

3、各層級（上級、下級、同級）對班組長的期望有哪些？

4、班組長常犯的12種典型錯誤

5、班組長的二大主要職責與權限

6、班組長的能力素質(zhì)模型

6.1、三商模型、三種語言風格

6.2、四種意識

6.3、五種心態(tài)

6.4、六大特征

6.5、七個習慣

6.6、八大技能

案例分析：王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導致意外一的結(jié)局

視頻分析：三國演義片段，角色錯位導致不好的結(jié)局

案例討論：什么情況下使用職務權限？什么情況下使用非職務影響力？

案例分析：張主管向上級匯報工作時為何得到認可？劉主管為何被批思維混亂？

案例討論：當你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會代表交流時，你應扮演什么角色？

案例討論：當下屬向主管反饋公司某些負面信息時，你應扮演什么角色？

第二講： 班組長如何管現(xiàn)場

一、        現(xiàn)場管理管什么？

1、 何謂現(xiàn)場？何謂現(xiàn)場管理？

2、 現(xiàn)場管理的項目有哪些？

2.1、效率指標

2.2、品質(zhì)指標

2.3、交期指標

2.4、設備指標

2.5、環(huán)境指標

2.6、士氣指標

2.6、安全指標

二、班前管理：一日之計在于晨

1、班組長可以按時上下班嗎

2、提前到達現(xiàn)場做什么

3、如何召開高效早會

4、如何進行工作交接、

5、如何做好當天工作安排、

6、如何做好當班人員調(diào)配

三、班中管理內(nèi)容

1、首件檢驗如何跟進

2、生產(chǎn)進度如何跟進

3、品質(zhì)狀況如何跟進

4、人員異常如何跟進

5、機器運轉(zhuǎn)狀況如何跟進

6、生產(chǎn)與品質(zhì)二個例會解決什么問題

7、變化點管理

8、重點改善項目處理

9、異常救火事務跟進

10、標準化作業(yè)檢查

11、上下左右溝通協(xié)調(diào)

12、安全生產(chǎn)管理

13、加班安排

14、下班前5S整理

四、班后工作內(nèi)容

1、工作總結(jié)記錄

2、報表填寫分析

3、班后會議召開

4、交接班安排

案例：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容

案例：廣東某大型工廠班組早會比賽視頻

五、制定作業(yè)流程圖，全局掌控作業(yè)過程

1、作業(yè)流程圖的符號表示意義（加工、搬運、等待、停滯）

2、如何制作作業(yè)流程圖？

案例分析：蘋果筆記本電腦主板的作業(yè)流程圖

實戰(zhàn)演練：根據(jù)提示作業(yè)信息，運用所學知識畫出作業(yè)流程圖

六、實施5S管理，改善作業(yè)環(huán)境

1、什么是5S？5S有何好處？

2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的標準是什么？

3、如何推行5S

4、目視管理的三個層次及8種方法

游戲互動：5S腦力操

案例分析：某上市公司5S管理標準及圖片分析

七、運用PDCA循環(huán)，不斷閉環(huán)改善

1、PDCA的內(nèi)涵

2、PDCA推進八部曲

3、PDCA與SDCA的區(qū)別

案例分析：某企業(yè)運用PDCA工具，徹底解決現(xiàn)場管理中產(chǎn)出不高的難題，為公司創(chuàng)造效益200萬元

八，運用5W1H和5WHY工具，及時分析問題并解決問題

案例分析：美國杰斐遜大廈為何墻壁腐蝕，管理顧問運用5W徹底解決此問題

九、線平衡分析

１、什么是節(jié)拍

２、什么是瓶頸

３、什么是線速

４、什么是標準工時

５、什么是工站

６、什么是線平衡率

７、什么是Ｂ值、Ｆ值？

８、線平衡改善手法ＥＣＲＳ工具

９、線平衡改善步驟

案例分析：某電器廠轉(zhuǎn)配線線平衡改善方案，生產(chǎn)效率提升３０％

實戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設定參數(shù)值，計算線平衡率

討論：提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？產(chǎn)量與線速有關聯(lián)嗎？

第三講：班組長如何提執(zhí)行

一、執(zhí)行力概述

１、什么是執(zhí)行？

２、什么是執(zhí)行力？

３、組織角度與個人角度如何理解執(zhí)行力？

４、執(zhí)行力對組織的重要性

1)執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

2)強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

５、執(zhí)行力對個人的重要性

案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析

案例分析：車間張主管為何總是在業(yè)績排名榜單上處于最后一名？

二、執(zhí)行力缺失的原因分析

(一) 組織執(zhí)行力缺失的原因

1.沒有形成強有力的執(zhí)行文化

2.領導者缺乏表率

3.制度、流程的缺失或不夠完善

4.沒有找到有執(zhí)行力的員工。

5.缺乏監(jiān)督和考核

6.沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）

(二) 個人執(zhí)行力缺失的原因

1.借口多，不愿承擔責任

2.做任務，不做結(jié)果。

3.拖延磨唧，缺乏行動

4.沒有上進心，自我要求標準低

5.意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

6.優(yōu)柔寡斷、不敢決策

案例分析：買火車票的實例，只做任務不做結(jié)果

三、如何提升執(zhí)行力

(一) 提升組織執(zhí)行力的方法

1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

1)結(jié)果定義Result

2)一對一責任Responsibility（責任承諾）

3)監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

4)獎懲分明，回報員工

2.完善制度、簡化流程

3.領導者做好表率

4.選擇有執(zhí)行力的員工

5.鑄就強執(zhí)行力文化

(二) 提升個人執(zhí)行力的方法

1.樹立目標 ，勇于執(zhí)行

2.絕對服從，立即執(zhí)行

3.絕不拖延，立即行動

4.時間管理，高效執(zhí)行

5.拒絕口號，執(zhí)行落地

6.注重細節(jié)，執(zhí)行到位

7.要做結(jié)果，不做任務

8.堅持學習，強化執(zhí)行

四、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)

執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例分析：華為的行軍床執(zhí)行文化

案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強勢文化

凡是工作，必有計劃；上行下效，堅決執(zhí)行；

凡是計劃，必有結(jié)果；認真第一，聰明第二；

凡是結(jié)果，必有責任；監(jiān)督有力，賞罰分明；

凡是責任，必有檢查；鎖定目標，簡單重復。

凡是檢查，必有獎罰！

第四講： 班組長怎么說---溝通技能

一、認識溝通

１、溝通的定義

２、溝通的原理模型

３、溝通的三要素

４、溝通的分類

５、溝通的本質(zhì)

游戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？

二、職場中溝通的陷阱

１、溝通是雙向的，不是單向的

２、溝通的10種不當表現(xiàn)

３、溝通的四大障礙

3.1、主體障礙

3.2、信息障礙

3.3、媒介障礙

3.4、客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

三、高效溝通六部曲

1、準備

2、聆聽

3、表達

4、互動

5、理解

6、執(zhí)行

實戰(zhàn)演練：你可以離我遠點嗎？

四、與上級溝通的技巧

1、溝通前準備好資料

2、涉及方案的要有ABC備選方案

3、帶上記錄本做好要點記錄

4、溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示

5、要重復上司的指示，以確認接收信息正確無誤

6、有疑問和不解要及時提出

7、當沒有達到充分授權程度時，要主動向上司匯報工作進程，等待指示

8、請示工作技巧

9、匯報工作技巧

10、如何提建議

11、如何解釋委屈

小組模擬演練：向上級匯報當月績效完成情況

五、與同級溝通的技巧

1、彼此尊重，從自己先做起；

2、易地而處，站在對方立場；

3、平等互惠，不讓對方吃虧；

4、了解情況，選用合適的方式；

5、依據(jù)情報，把握適當?shù)臅r機；

6、如有誤會，誠信化解障礙

7、善于微笑

8、容忍差異，學會接納

9、克服傲慢，并虛心向老同事學習

10、增強協(xié)作意識，相互配合

案例分析：生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路

六、與下屬溝通的技巧

1.下達命令的技巧

1.1、正確傳達命令意圖

1.2、態(tài)度和善，用詞禮貌

1.3、讓部下明白這件工作的重要性

1.4、給部下更大的自主權

1.5、共同探討狀況、提出對策

1.6、讓部下提出疑問

2.贊揚部下的技巧

2.1、贊揚的態(tài)度要真誠

2.2、贊揚的內(nèi)容要具體

2.3、注意贊美的場合

2.4、適當運用間接贊美的技巧

3.批評部下的方法

3.1、以真誠的贊美做開頭

3.2、要尊重客觀事實

3.3、指責時不要傷害部下的自尊與自信

3.4、友好的結(jié)束批評

3.5、選擇適當?shù)膱鏊?/p>

案例分析：王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第五講：班組長怎么教---指導技能

一、對下屬進行工作指導的重要性

１、影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細現(xiàn)象的原因分析

２、下屬不會做，是自己指導不到位

３、工作指導的6個時機和場合

４、督導人員必備的5大條件分析

二、工作指導前的4個必要事項

１、制作訓練預定表

２、工作分解表

３、準備需要的物品

４、整理工作場所

三、工作指導四階段法

1、不完善的指導方法示范

2、正確的指導方法示范（OJT）

3、工作指導四階段法

第1階段——學習準備

第2階段——傳授工作

第3階段——嘗試練習

第4階段——檢驗成效

4、工作指導的要領

說給他聽    (KNOW-WHY)

做給他看    (KNOW-HOW)

讓他做做看  (TRY & CHECK)

夸獎一番    (FEELING-SONG)

案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導

實戰(zhàn)演練：學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結(jié)

四、工作場所3種特殊情況下的指導方法

1、冗長工作的教導方法

2、嘈雜工作場所的教導方法

3、感覺或秘訣的指導方法

五、反省自己的指導方法，為后續(xù)指導改善做對比