課程背景：

在企業(yè)的工作開展中，出于各種目的，需要組建形形色色的項(xiàng)目組。這些項(xiàng)目組的運(yùn)作是需要與工作職場(chǎng)中的工作對(duì)象展開積極的信息收集與信息整理的工作。那么，如何才能高效率的收集信息呢？又如何選擇對(duì)象呢？在面談前或面談的進(jìn)展中又要注意哪些環(huán)節(jié)呢？

本課程是麥肯錫項(xiàng)目組的經(jīng)典方法論之一，主要培養(yǎng)的是參訓(xùn)學(xué)員的面談能力，及信息處理 

有效面談——收集事實(shí)的面談能力訓(xùn)練

課程背景：

在企業(yè)的工作開展中，出于各種目的，需要組建形形色色的項(xiàng)目組。這些項(xiàng)目組的運(yùn)作是需要與工作職場(chǎng)中的工作對(duì)象展開積極的信息收集與信息整理的工作。那么，如何才能高效率的收集信息呢？又如何選擇對(duì)象呢？在面談前或面談的進(jìn)展中又要注意哪些環(huán)節(jié)呢？

本課程是麥肯錫項(xiàng)目組的經(jīng)典方法論之一，主要培養(yǎng)的是參訓(xùn)學(xué)員的面談能力，及信息處理能力。

課程收益：

▲ 理解什么是項(xiàng)目組，了解組建項(xiàng)目組的必要條件；

▲ 掌握面談的基本要素和模型、對(duì)象的甄選原則，掌握開展面談的流程和要求；

▲ 掌握面談中面談的側(cè)重點(diǎn)有所不同；

▲ 獲得積極主動(dòng)的配合是一種技能；

▲ 關(guān)注面談當(dāng)中的消極要素； 

▲ 通過面談對(duì)象的需求分析來開展面談；

▲ 掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的面談對(duì)象如何做好面談

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：有需要提升面談能力的骨干面談對(duì)象或領(lǐng)導(dǎo)，或項(xiàng)目組人員

課程大綱

第一講： 認(rèn)知項(xiàng)目開展對(duì)企業(yè)的重要性

一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備—自我介紹

二、課程介紹——有效面談的課程架構(gòu)

1. 課程來源

2. 課程定位與問題匯總

3. 企業(yè)管理者的需求

4. 本課程的學(xué)習(xí)原則

5. 麥肯錫方法論的主要內(nèi)容

第二講： 為什么要面談

1. 什么是企業(yè)

2. 企業(yè)在社會(huì)分工中的作用與存在價(jià)值

3. 項(xiàng)目人員與問題解決

4. 信息的收集意義

第三講：面談流程、原則解析    

1. 有效面談標(biāo)準(zhǔn)流程——7步走

2. 有效面談五大原則解析

第四講：有效面談前的準(zhǔn)備工作  

工具：有效面談表，有設(shè)計(jì)、案例分析

1. 你如何解釋這次討論的目的？

2. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

3. 你如何鼓勵(lì)面談對(duì)象參與這次討論？

4. 這次討論，面談對(duì)象可能提出的問題是什么？

5. 哪些是面談對(duì)象的要表述的信息，你如何引導(dǎo)？

6. 哪些是面談對(duì)象表述可能存在的問題，你怎樣避免？

7. 對(duì)于面談對(duì)象存在的問題，你的具體建議是什么？

8. 下一步的行動(dòng)方案是什么？

第五講：有效面談中我們想得到什么、應(yīng)該提醒面談對(duì)象什么   

1. 有效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點(diǎn)解析   

2. 有效面談中我們想得到什么？

3. 對(duì)問題的準(zhǔn)確評(píng)估

4. 對(duì)自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評(píng)價(jià)

5. 指出不足之處并提供改進(jìn)建議

6. 提供培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等幫助面談對(duì)象職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃

7. 幫助制定下一步工作計(jì)劃

第六講：有效面談中的基本技巧

1. 面對(duì)面

2. 氣氛營造

3. 背景說明

4. 強(qiáng)調(diào)正面信息

5. 面談如何開場(chǎng)

6. 應(yīng)當(dāng)禮貌的向面談對(duì)像說明面談時(shí)間

7. 注意面談中的肢體語言

8. 欣賞的目光

9. 手勢(shì)

10. 坐位設(shè)計(jì)

演練：5分鐘練習(xí)

第七講：如何應(yīng)用面談工具做好不同類型面談對(duì)象的有效面談

工具：記錄表

工具：問題表

工具：如何記錄

1. 對(duì)外向型面談對(duì)象如何面談

2. 對(duì)友善型面談對(duì)象如何面談

3. 對(duì)驅(qū)動(dòng)型面談對(duì)象如何面談

4. 對(duì)分析型面談對(duì)象如何面談

5. 對(duì)極其元老型面談對(duì)象如何面談

6. 對(duì)問題反抗者面談對(duì)象如何面談

7. 對(duì)情緒激動(dòng)者如何面談

演練：10分鐘 與不同類型面談對(duì)象的面談技巧

8. 記錄的要點(diǎn)

第八講：如何應(yīng)用心理學(xué)技能做好有效面談

1. 了解心理學(xué)員的錯(cuò)覺、注意力的轉(zhuǎn)化對(duì)有效面談的影響

2. 對(duì)面談對(duì)象笑容的把握

3. 對(duì)面談對(duì)象手勢(shì)的把握

4. 對(duì)面談對(duì)象的眼神的分析

5. 如何識(shí)別面談對(duì)象的謊言

6. 拿杯子的不同動(dòng)作解析

7. 說慌的表現(xiàn)

8. 不耐煩聽、想走的表現(xiàn)

9. 輕視的表現(xiàn)有哪些

10. 表現(xiàn)親密關(guān)系的微語言

11. 犯錯(cuò)的表現(xiàn)

12. 厭惡的表現(xiàn)

13. 羞愧的表現(xiàn)

14. 充滿敵意的表現(xiàn)

15. 自我安蔚、對(duì)自己的話沒有信心的表現(xiàn)

16. 假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)

17. 利用知覺、錯(cuò)覺、意識(shí)的轉(zhuǎn)移強(qiáng)化有效面談的效果

（結(jié)束）