隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

1.通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

2.通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；

3.通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；

4.通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力

第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念

一、案例鑒賞

1.案例：為何要學習商務禮儀?

2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3.商務禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表--社交場合無聲的名片

1.形象及服飾的重要性

2.社交中形象的原則

3.社交中著裝禁忌

4.商務及社交著裝的場合及注意事項

5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

7.社交休閑場合形象規(guī)范

8.現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

1.無聲的語言--體態(tài)的重要性

一、商務場合中標準站姿

1.男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2.女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

二、商務場合中標準走姿

1.男標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2.女標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

三、商務場合中標準坐姿

1.男標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2.女標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項

3.分組實操練習，老師從旁指導

五、其他儀態(tài)禮儀

1.表情、手勢語

2.目光注視的禮儀

第三講：商務場合中的言談禮儀

一、商務社交語言三原則

1.相互尊重-調整心態(tài)

2.有效表達--話題選擇的禁忌、

3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、商務社交用語的文明與規(guī)范

1.職場敬語的使用

1)尊稱

2)禮貌用語

3)敬語

2)請求語

3)致謝語

4)致歉語

5)道別語

6)問候語

第四講：商務場合溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀

2.溝通表情的禮儀

3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀

5.下級與領導溝通禮儀

6.上級與下級溝通禮儀

7.職場溝通禁忌

二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶

1.微笑

2.贊美

3.提問

4.關心

5.聆聽

第五講：工作場合商務禮儀

一、職場會面禮儀

1.接待客戶的準備

2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀

4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進出電梯禮儀

9.商務會談與會議的禮儀

10.會議座次及會議安排的禮儀

二、職場手勢語及鞠躬禮

1.敲門及進出房門禮儀

2.物品遞送禮儀

3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度

5.送別的禮儀

6.手勢及行禮演練

三、高級商務社交通聯(lián)禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽、掛斷電話的禮儀

3.網(wǎng)絡禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務社交“宴請”禮儀

1.宴請準備

2.中餐宴請禮儀

3.西餐的禮儀

4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水

5.飲品禮儀禁忌

第六講：商務人士的良好心態(tài)塑造

一、心里瑜伽引導訓練

1.音樂催眠法

2.認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做

3.引導學員塑造陽光心態(tài)

二、自身調節(jié)法

1.空杯心態(tài)

2.放好自己的位置

3.換位思考

三、職場陽光心態(tài)塑造

1.壓力管理方法

2.合作意識提升