一支由優(yōu)秀人員組成的團(tuán)隊，卻不能創(chuàng)建卓越的績效，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：

1. 團(tuán)隊成員之間斤斤計較，缺少相互的信任、理解和支持？

2. 團(tuán)隊成員浪費了太多的時間和精力去爭論責(zé)任和分工？

3. 團(tuán)隊及個人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？

4. 團(tuán)隊成員對工作缺乏主動性、積極性？

5. 團(tuán)隊缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績效？

一個團(tuán)隊要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個共同的目標(biāo)，遵守一個通向成功的流程。

第一章：樹立團(tuán)隊的意識

1. 角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳牎⒙眯袌F(tuán)、學(xué)習(xí)小組、乘坐同一航班的乘客

小組討論：以上群體哪個是真正的團(tuán)隊？

點評與講解：真正團(tuán)隊的4個特征

1) 目標(biāo)

2) 規(guī)則

3) 績效

4) 發(fā)展

2. 團(tuán)隊狀況測評：你所處的團(tuán)隊狀況如何？

注：測評工具來自《提高團(tuán)隊績效的可行策略》

解讀測評結(jié)果

3. 團(tuán)隊發(fā)展的不同階段及管理重點

團(tuán)隊發(fā)展的5個階段

1) 形成期

2) 震蕩期

3) 規(guī)范期

4) 高產(chǎn)期

5) 調(diào)整期

小組練習(xí)：如果你是唐僧，你會怎樣確定團(tuán)隊的發(fā)展階段及管理工作重點

點評及講解

工具性表格：團(tuán)隊發(fā)展各階段的主要特征及管理工作的重點

第二章：識別團(tuán)隊的角色

1. 案例分析：水滸團(tuán)隊中的存在哪些角色？

點評及講解：水滸團(tuán)隊中的八種角色

智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進(jìn)者、實干者、完美者

2. 小組討論：每種角色的行為表現(xiàn)，在團(tuán)隊內(nèi)做出的貢獻(xiàn)及與他人相處的傾向

點評與講解

3. 認(rèn)識自己（自我測評）：你的強(qiáng)角色與弱角色

測評工具：貝爾賓團(tuán)隊角色

4. 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊角色模型

小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整

點評與講解

5. 圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系

思考導(dǎo)向：智多星、監(jiān)督者

人際導(dǎo)向：外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者

行動導(dǎo)向：推進(jìn)者、實干者、完美者

6. 小組練習(xí)：列出自己團(tuán)隊的角色并做出調(diào)整方案

第三章：聚焦團(tuán)隊的目標(biāo)

視頻導(dǎo)入：籃球隊員與隱藏的大猩猩（目標(biāo)的選擇）

1. 如何制定團(tuán)隊的目標(biāo)？

圖解： 制定目標(biāo)的SMART法則

圖解：制定目標(biāo)的4FL法則

案例練習(xí)：如果你李經(jīng)理，你會如何設(shè)定營銷團(tuán)隊的目標(biāo)？

2. 如何分解團(tuán)隊的目標(biāo)？

圖解：目標(biāo)分解的WBS工具

圖解：目標(biāo)分解的OKR工具

案例分享：谷歌公司是如何進(jìn)行目標(biāo)分解的

3. 如何為目標(biāo)制定計劃

甘特圖計劃法

滾動計劃法

案例分享：人力資源總監(jiān)的工作計劃

4. 制定目標(biāo)的誤區(qū)

1) 缺乏承諾

2) 缺乏主動權(quán)

3) 缺乏責(zé)權(quán)利的平衡對等

4) 沒有計劃

5. 發(fā)揮目標(biāo)激勵性的五個方法

起名字，喊口號，簽上字，拍上照，掛上墻

6. 練習(xí)：根據(jù)工作的實際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)

7. 如何對團(tuán)隊進(jìn)行分工管理

a) 案例引入：一次報銷

b) 講解：分工矩陣RACI

c) 練習(xí)：使用RACI矩陣對年會的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工

第四章：激發(fā)團(tuán)隊的動力

問題引入：你是銷售部的經(jīng)理，帶領(lǐng)著10名銷售，你為每個銷售設(shè)定好業(yè)績目標(biāo)后，你會采取什么方法來激勵他們完成目標(biāo)？

（在這個環(huán)節(jié)中，講師以團(tuán)隊共創(chuàng)的方法激發(fā)學(xué)員創(chuàng)造出各種激勵手段）

1. 激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

a) 競爭激勵

案例：為隊員設(shè)置PK對象

b) 承諾激勵

案例：為團(tuán)隊舉行誓師大會

c) 成就激勵

案例：精心設(shè)計的一起慶祝儀式

2. 激勵的誤區(qū)及糾正

a) 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

b) 分析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

c) 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

3. 積極心理學(xué)的激勵工具

積極情緒、投入感、人際關(guān)系、意義、成就感

小組練習(xí)：不花錢的激勵方法

凝聚團(tuán)隊精神的常用方法：感恩、慶祝、團(tuán)建活動

第五章：加強(qiáng)團(tuán)隊的溝通

1，對下溝通的技巧

案例分析：為什么小李不喜歡被檢查工作？

1) 下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺

被重視、被賞識、被理解、被支持

視頻分享：一次面對面的溝通

2) 問題：面對領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說、不愿說、不想說？

視頻：欲言又止的小王

如何做一個善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？

講解及練習(xí)：聽的技巧

3) 善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)

情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個問題怎么解決？

問題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解及練習(xí)：如何啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾

4) 測試檢查的結(jié)果

a) 約定下次檢查的時間

b) 約定下次檢查要看到的成果

c) 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）

2，對上溝通的技巧

1) 案例引入：3個員工對待加班的不同態(tài)度

2) 對上溝通時必須遵循的4個原則：

a) 敢于溝通

b) 及時溝通

c) 誠實溝通

d) 善于溝通

3) 案例練習(xí)：高效的總結(jié)和匯報工作

4) 案例練習(xí)：溝通時機(jī)的把握

4. 平級溝通的技巧

1) 案例練習(xí)：溝通的喬哈里窗口

2) 表揚(yáng)與批評下屬的技巧

視頻分享：求求你，表揚(yáng)我

問題：如何讓表揚(yáng)更有效，批評更讓人接受？

工具：STAR，STAR/AR

結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

附：課堂講授的主要工具

1、建立真正團(tuán)隊的工具：團(tuán)隊的4P特征   

2、 識別團(tuán)隊角色的工具：貝爾賓團(tuán)隊角色   

3、 檢驗?zāi)繕?biāo)的工具：SMART,4FL   

4、 目標(biāo)分解的工具：WBS，OKP   

5、制定計劃的工具：甘特圖，滾動計劃法   

6、責(zé)任分工管理的工具：RACI   

7、激發(fā)團(tuán)隊動力的工具：PERMA   

8、 建立團(tuán)隊積極情緒的工具：情緒表格   

9、 增加工作投入感的工具：投入感的4維  

10、 給予下屬正面反饋的工具：STAR   

11、給予下屬負(fù)面反饋的工具：STAR/AR   

12、建立團(tuán)隊成員良好人際關(guān)系的工具：3個關(guān)鍵時刻   

13、增加工作意義的工具：愿景與行動圖   

14、增加成就感的工具：7天成就法   

15、高效檢查的工具：被重視，被賞識，被理解，被支持   

16、教練式輔導(dǎo)的工具：LIFT