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孫燕

服務投訴實戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務意識、服務禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認證講師認證

學歷認證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮；
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

2017.5.25日孫燕老師再次為遵義某集團講授《“問題分析與解決”引導式實戰(zhàn)技能訓練》

2017-11-23 13:05:53.000 740
2017.6.10孫燕老師受邀為淄博某銀行講授《電話禮儀與溝通技巧提升培訓》

2017-11-23 13:05:53.000 724
2017.6.14孫燕老師返聘來到遵義市新區(qū)建投集團有限公司講授《“問題分析與解決”引導式實戰(zhàn)技能訓練》

2017-11-23 13:05:53.000 711
2017.6.19日孫燕老師第三次返聘為遵義市新區(qū)某集團有限公司講授《“問題分析與解決”引導式實戰(zhàn)技能訓練》

2017-11-23 13:05:53.000 694
孫燕老師講授《醫(yī)患關(guān)系建立與處理》課程

2017-11-23 13:05:53.000 2730
孫燕老師講授《醫(yī)患關(guān)系建立與處理》課程

2017-11-23 13:05:53.000 1535
孫燕老師講授《一線管理者輔導技能實戰(zhàn)訓練》課程

2017-11-23 13:05:53.000 958
孫燕老師品牌課程《投訴是一道題》課程介紹！

2017-11-23 13:05:53.000 3016
孫燕老師品牌課程《問題分析與解決》課程介紹！

2017-11-23 13:05:53.000 1005
【孫燕老師】2016.12.09-10在上海講授《問題分析與解決》的課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:05:53.000 932