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發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：1445

1、充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴及抱怨對(duì)銀行發(fā)展的重要意義。

2、了解客戶的心理動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)如何從根本上有效處理客戶異議，而不是跟著客戶的表象 

團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

3、分析客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)中的顯性需求和隱性需求。

4、懂得站在客戶角度，掌握有效處理客戶異議和成功處理客戶抱怨處理的技巧。

5、掌握有效化解客戶異議和投訴處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒。