課程背景：

溝通是當(dāng)今職場(chǎng)必備的基本能力，優(yōu)秀、有效的溝通往往能讓人如有神助、扶搖直上。我是怎樣的溝通模式？如何能夠在對(duì)話中摒棄干擾？怎么才能高效傾聽(tīng)、心領(lǐng)神會(huì)？如何能夠運(yùn)用良好的溝通技術(shù)從而拓寬人脈、增進(jìn)感情？其實(shí)無(wú)論是在工作、還是生活中，出色的溝通都能讓你身心愉悅。從心開(kāi)始的溝通，走心更有用，這是所有人都應(yīng)該掌握的基本能力和素養(yǎng)。

本課程經(jīng)過(guò)科學(xué)研究、廣泛運(yùn)用，為職場(chǎng)人量身定制。如果您是管理者，優(yōu)秀的溝通必能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共啟愿景、群策群力、獲得成功；如果您是職場(chǎng)人，高效的溝通可以建立影響、達(dá)成合作，為未來(lái)助力。所以，讓我們從心開(kāi)始話溝通。

課程收益：

1．清晰理解溝通的含義，克服溝通中的障礙；

2．從心開(kāi)始、從我做起，明確目標(biāo)開(kāi)啟溝通；

3．通過(guò)測(cè)評(píng)清晰自己的溝通方法和模式，并且能夠了解別人的溝通模式和特點(diǎn)；

4．通過(guò)運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，能夠更加聚焦、高效的完成傾聽(tīng)；

5．使用溝通技巧，更有力的提問(wèn)、有效反饋，實(shí)現(xiàn)高效的溝通；

6．大量現(xiàn)場(chǎng)演練及實(shí)際案例，學(xué)中用、用中提升，課程結(jié)束即有收獲。

互動(dòng)：破冰游戲+分組，建立親和

導(dǎo)言：溝通原理

一、什么是溝通

互動(dòng)：游戲-撕紙游戲

1．究竟是什么妨礙了溝通？

1）文化差異

2）性格差異

3）性別差異

4）專(zhuān)業(yè)差異

2．溝通是什么？溝+通=同步

3．溝通的實(shí)質(zhì)

1）達(dá)成目的

2）維護(hù)關(guān)系

二、有力的溝通是從心開(kāi)始

互動(dòng)：推薦書(shū)-關(guān)鍵對(duì)話

1．從我做起-唯一能夠直接控制的就是自己

2．專(zhuān)注于真正想要的

3．拒絕“非A即B的傻瓜選擇”

三、溝通的四大核心

1．拆掉心墻-溝通的三個(gè)障礙

2．彼此欣賞-溝通的四種風(fēng)格

3．同頻吸引-溝通的兩種姿勢(shì)

4．運(yùn)用技巧-溝通的四種技術(shù)

第一講：拆掉心墻-溝通的三大障礙

一、障礙一：先入為主

互動(dòng)：看圖說(shuō)話-我看到的是什么？

1．先入為主（首因效應(yīng)）定義

互動(dòng)：案例分享-美國(guó)心理學(xué)家洛欽思實(shí)驗(yàn)

2．正面思維：放下自己的判斷

二、障礙二：投射效應(yīng)

互動(dòng)：講故事-奶奶的教育思維

1．定義：投射效應(yīng)（思維定勢(shì)）

2．正向思維：尊重差異

三、障礙三：循環(huán)證實(shí)

1．定義：循環(huán)證實(shí)

2．正向思維：主動(dòng)溝通、多角度

互動(dòng)：小組討論-每組派一個(gè)代表分享一個(gè)關(guān)于溝通障礙的故事，上臺(tái)展示

第二講：彼此欣賞-溝通的四種風(fēng)格

互動(dòng)：測(cè)評(píng)-現(xiàn)場(chǎng)用10分鐘完成DISC測(cè)試

互動(dòng)：測(cè)評(píng)結(jié)束重新分組，請(qǐng)相同類(lèi)型的人坐在一組

一、DISC的故事

1．DISC的由來(lái)

1）希波克拉底

2）榮格

3）馬斯頓

2．溝通風(fēng)格四象限圖

二、四種溝通風(fēng)格

1．D-支配型

2．I-表達(dá)型

3．S-和藹型

4．C-分析型

互動(dòng)：小組討論-每個(gè)小組分別用寫(xiě)出自己類(lèi)型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，喜歡及討厭的溝通方式

三、有效的溝通方式

1．D-支配型-效率、務(wù)實(shí)

2．I-表達(dá)型-個(gè)人、興趣

3．S-和藹型-熱心、真誠(chéng)

4．C-分析型-周到、細(xì)致

第三講：同頻吸引-溝通的兩種姿勢(shì)

互動(dòng)：案例分享-紐科姆相似吸引的經(jīng)典案例

一、因人而異

1．態(tài)度為王

2．把握需要

3．找到認(rèn)同點(diǎn)或相似點(diǎn)

二、鏡像反射

1．目光接觸

1）注視對(duì)方：80%

2）目光交匯：30%

3）對(duì)視時(shí)間：1-2秒

2．保持一致

1）身體姿勢(shì)

2）語(yǔ)速

互動(dòng)：故事分享-生活中的鏡像反射

3．語(yǔ)氣一致

1）用詞一致

2）場(chǎng)域一致

——正式對(duì)正式

——隨意對(duì)隨意

第四講：運(yùn)用技巧-溝通的四種技巧

一、傾聽(tīng)技術(shù)

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-美國(guó)陪審團(tuán)的傾聽(tīng)測(cè)驗(yàn)

1．對(duì)聽(tīng)的理解

互動(dòng)：小組討論-對(duì)聽(tīng)的理解

2．傾聽(tīng)的科學(xué)

1）第一層次：小耳聽(tīng)-關(guān)閉

2）第二層次：結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)-打開(kāi)

3）第三層次：全息聆聽(tīng)-打開(kāi)

3．三腦科學(xué)

1）本能腦：生存還是毀滅，這是安全的爬行腦

2）情緒腦：引發(fā)共鳴、建立連接，給與正向的愛(ài)、尊重與信任

3）視覺(jué)腦：激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，預(yù)見(jiàn)未來(lái)

4．開(kāi)啟心扉

1）反饋事實(shí)

——感覺(jué)到你的傾聽(tīng)：專(zhuān)注

——非語(yǔ)言反應(yīng)：肢體語(yǔ)言、鏡像反射

——提問(wèn)（獲取更多信息）

——重述表示理解（在少量信息后）

——總結(jié)以確認(rèn)（在大量信息后）

2）反饋情感

——理解

——共鳴

3）第三層次：全息聆聽(tīng)-打開(kāi)

二、提問(wèn)技術(shù)

1．強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)

1）開(kāi)放性問(wèn)題線

互動(dòng)：角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練

2）用好封閉式問(wèn)題

互動(dòng)：游戲-猜謎底

2．引發(fā)思考

互動(dòng)：分組討論-寫(xiě)出開(kāi)放式及封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和不足

1）什么型問(wèn)題

2）如何型問(wèn)題

3）何時(shí)型問(wèn)題

互動(dòng)：案例分享-上司和下屬面談的正反案例

互動(dòng)：情境模擬-根據(jù)給定情境進(jìn)行啟發(fā)思考的提問(wèn)

三、反饋技術(shù)

1．積極性反饋

1）AAA模型

2）有效的積極反饋的法則

2．建設(shè)性反饋

1）ABC模型

2）引起誤解的表達(dá)方式

互動(dòng)：情境模擬-根據(jù)給定情境進(jìn)行有建設(shè)性的反饋

3．注意語(yǔ)言

1）避免用轉(zhuǎn)折詞

2）避免用沖突性詞

四、表達(dá)技術(shù)

1．KISS表達(dá)-簡(jiǎn)單就是美

1）盡量少用提問(wèn)的方式闡述自己的觀點(diǎn)

2）內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言要協(xié)調(diào)一致

3）避免雙重信息

2．有效果比有道理更重要

結(jié)束語(yǔ)-互動(dòng)式總結(jié)，贊賞與嘉許