思考能力是一個人的軟實力，比如問題分析能力、邏輯思考能力、問題的解決能力…都是思考能力的范疇。
《問題的分析與解決》是一個經(jīng)久不衰的課題，方法也不斷更新。隨著經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)也瞬息萬變。如何定義問題、分析問題、解決問題是企業(yè)生存發(fā)展的一項重要能力。
本課程為企業(yè)經(jīng)理人，主管提供的思維技巧能幫助他們快速定義問題的本質，并用創(chuàng)造性的方法發(fā)現(xiàn)原因、制定解決方案。
解決問題的工具有很多，而哪種方法最有效取決于我們的思維方法和厘清事實的能力。本課程是一種創(chuàng)新思維模式的訓練。通過面對事實、代表性的工具方法，現(xiàn)實生活中的案例，引導學員培養(yǎng)一種在繁雜的信息中快速厘清事實，找到根本原因，創(chuàng)造性的提供解決方案。
本課程創(chuàng)造性的給出復雜問題的概念和解決方法，面對信息爆炸的今天，問題也會變得很復雜，所以復雜問題的解決能力是一個人和組織綜合能力的重要表現(xiàn)。

1、學會面對事實，把握關鍵，找到快速定義問題本質的辦法；
2、學習比較法、頭腦風暴發(fā)、5why分析法、邏輯樹法、要因分析法等工具，掌握問題原因的分析方法，以及尋找根本原因的方法。
3、通過強制關聯(lián)法、思維導圖法，創(chuàng)造性的制定解決方案。
4、把握決策的目的，制定決策標準從而找到最佳解決方案。

第一講：問題的定義與描述
本講：重點培養(yǎng)學員明確目標，面對事實尋找問題本質的能力。定義問題最重要的能力是放下頭腦中的主觀判斷，從事實中找到問題的本質。解決問題的方法很多，但清晰準確的定義問題是正確解決問題的根本。
一、課程導入
1、英國商船的故事
2、破冰，整理學員對課程的預期和收獲；
3、說明課程結構
二、定義描述問題
1、定義問題
案例：紐約金融中心的寫字樓；
1）不排隊還是不投訴--問題和目標有關；
2）問題是目標和現(xiàn)狀的差距。
2 、描述問題
1）事實VS結論
2）描述已知的事實
公司的計算機故障頻繁
Simon發(fā)現(xiàn)花園附近有些樹開始枯萎了
3）不正確的問題描述
把判斷當成問題
把猜測的原因當成問題
暗示著解決方案
3、問題定義與描述練習
4、復雜問題
1）復雜問題的分解
2）問題排序
3）問題的發(fā)現(xiàn)與認知

第二講：問題的根本原因分析
本節(jié)通過感性的、理性的不同方法，拓寬學員尋找原因的思路。邏輯樹的講授更從工具上升到思維方法，培養(yǎng)強大的思考能力。
一、找到問題發(fā)生可能的原因
1、常見原因分析方法
1) 左腦分析法--比較法
2) 右腦分析法--頭腦風暴
練習：房價持續(xù)攀升可能的原因
二、根本原因分析
1、簡單目標明確的問題
-5why分析法
2、復雜問題分析
2.2.1 邏輯樹與麥肯錫方法
2.2.2神秘的車禍
3、復雜問題的簡單分析
1) 要因分析法，原因里的邏輯關系
2) 房價攀升的根本原因

第三講：方案的決策
本節(jié)引用實際的案例，引導出創(chuàng)造性的方法使備選方案產(chǎn)生和決策變得更簡單。
一、創(chuàng)造性產(chǎn)生備選方案
1、強制關聯(lián)法
1) 創(chuàng)新與跨界學習
2）手機和玫瑰花
2、思維導圖法
1）大自然的思維法則
2）案例學習思維導圖
3）實例
二、制定決策標準
1、決策的目的
1）決策與選擇
2）誰要決策
2、制定決策標準
1）誰來定標準
2）制定決策標準
三、推銷你的方案

收尾：課程回顧與總結