為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，樹立銀行業(yè)良好社會形象，中國銀行業(yè)協(xié)會自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動；在此基礎上，為了進一步提高銀行業(yè)金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業(yè)風采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為1000家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎上再評選出百佳網(wǎng)點，是中國銀行業(yè)協(xié)會傾力打造的服務品牌，也是銀行自身的榮譽。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過千佳百佳網(wǎng)點的打造，提升銀行網(wǎng)點整體服務形象和服務水平成為網(wǎng)點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。

1、掌握銀行千佳百佳標準
2、掌握標準服務流程和要點
3、掌握環(huán)境打造的流程和要點
4、學會到網(wǎng)點落地執(zhí)行千佳百佳標準

第一講：打造銀行千佳百佳網(wǎng)點的原因
1、銀行業(yè)服務的引領和示范
2、銀行品牌形象的樹立
3、服務提升，客戶挽留
4、個人職業(yè)晉升，榮譽感，獎勵

第二講：銀行千佳百佳網(wǎng)點標準解讀
1、銀行千佳百佳網(wǎng)點模塊拆分與整合
2、銀行千佳百佳網(wǎng)點打造的心態(tài)準備
案例：他行千佳百佳網(wǎng)點優(yōu)勢學習
分析：我行離千佳百佳網(wǎng)點還有多遠？
第三講：銀行千佳百佳網(wǎng)點執(zhí)行流程及注意要點
一、銀行網(wǎng)點服務流程打造
1、柜員服務流程及要點
2、大堂經理服務流程及要點
3、理財經理服務營銷流程及要點
二、銀行網(wǎng)點環(huán)境管理
1、網(wǎng)點內部環(huán)境管理流程和要點
2、網(wǎng)點外部環(huán)境管理流程和要點
3、銀行網(wǎng)點6S管理機落地執(zhí)行
三、銀行網(wǎng)點管理及制度梳理
1、網(wǎng)點服務管理要點
2、網(wǎng)點營銷管理要點
3、網(wǎng)點服務制度建設
四、銀行網(wǎng)點服務文化建設
1、服務文化建設的重要性
2、服務文化的顯性建設
3、服務文化的流程建設
五、銀行千佳百佳網(wǎng)點流程執(zhí)行要點
1、銀行千佳百佳網(wǎng)點的造勢、借勢、順勢
2、硬件設施設備的配備
3、服務流程的固化
4、檢查監(jiān)督的跟進
5、服務明星評優(yōu)機制
討論：各網(wǎng)點千佳百佳標準執(zhí)行遇到的難題？
模擬：各網(wǎng)點千佳百佳標準執(zhí)行時間表