文化：在同一社會(huì)的一群人，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，所共享與期待的理想，信念與風(fēng)俗習(xí)慣及共同遵守的潛規(guī)則。所以必須是發(fā)自內(nèi)心觀念的認(rèn)同，才能造成外在態(tài)度的表現(xiàn)。建立企業(yè)文化更是企業(yè)長(zhǎng)治久安的重要課題，借用 Ritz Calton 的箴言：
“ We are Ladies and Gentlemen ; Serving Ladies and Gentlemen .”
“ 我們是服務(wù)紳士與淑女的紳士與淑女 ” 
因?yàn)橄嘈?，所以每個(gè)人都是紳士或淑女
因?yàn)檎J(rèn)同，所以每個(gè)人都應(yīng)該是紳士或淑女
因?yàn)樵敢?，所以每個(gè)人都一定會(huì)成為紳士或淑女

通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員自身的文化修養(yǎng)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)改變自身的氣質(zhì)，領(lǐng)悟如何自然的待人接物，學(xué)會(huì)通過(guò)主人式的服務(wù)來(lái)提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，透過(guò)服務(wù)來(lái)傳承企業(yè)文化。

第一篇：積極學(xué)習(xí)，改變自我 
一、學(xué)會(huì)對(duì)自己投資
1、 每天進(jìn)步一點(diǎn)的加分法則
2、 意愿比能力重要
3、 投資在自己脖子以上的部位

二、責(zé)任者的成就感，而非消極的份內(nèi)事
1、 企業(yè)的承諾，對(duì)等與尊重的價(jià)值
2、 “人財(cái) “ 與 ” 人材 “ 和 ” 人才 “ 的差異
3、 沒有責(zé)任感的人 ＝ 不需要成就感
4、 在客戶的感謝聲中成長(zhǎng)，成為客戶美好的回憶
5、 對(duì)與錯(cuò)決定在：主動(dòng)與被動(dòng)之間

第二篇：追求杰出表現(xiàn)，而不是刻意表現(xiàn)
1、只有100分的態(tài)度與0分的結(jié)果，沒有80分的自我原
2、團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造驚喜

二、透過(guò)服務(wù)，傳承品牌，文化
1、誰(shuí)是品牌？如何呈現(xiàn)文化？
2、洞察客戶未說(shuō)出口的需求
3、回客率與轉(zhuǎn)介率來(lái)自品牌聲譽(yù)
4、信念成為習(xí)慣，習(xí)慣成為人格特質(zhì)

第三篇：善用熱情，發(fā)揮影響
1、榮耀與喜悅于心的工作活力
2、用心感受，莫急于思考
3、樂(lè)在工作，感性自然流露
4、為他人慶賀，團(tuán)隊(duì)與客人
5、溫柔知心，需求導(dǎo)向，換位執(zhí)行
6、充分授權(quán)使團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)客戶的愿望

第四篇：感動(dòng)：超越服務(wù)的瞬間
1、對(duì)外：優(yōu)質(zhì)服務(wù)＝團(tuán)隊(duì)默契
2、對(duì)內(nèi)：彼此提醒，互相支援
3、對(duì)自己：心懷感激，提供協(xié)助

第五篇：紳士淑女應(yīng)具備的九大元素

第六篇：紳士淑女營(yíng)銷的6件事
1、把顧客當(dāng)夢(mèng)中情人
2、會(huì)溝通會(huì)表達(dá)（最重要的是：1.會(huì)聽話2.會(huì)講話3.展現(xiàn)熱情）
3、做好情緒管理（職場(chǎng)名言：眼淚是你與枕頭之間的事）
4、創(chuàng)造個(gè)人魅力
5、幽默感
6、穿衣態(tài)度（千萬(wàn)不要相信另一半說(shuō)：漂亮不重要

所有的魔鬼都在細(xì)節(jié)上！細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵