“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！?這句話是石油大王洛克菲勒說的，他說這話的時候，世界上還沒有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還可以依靠寫信來維系，而今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代人，關(guān)系日益緊密，“點贊之交”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對于我們今天的現(xiàn)代人來說，有效溝通的能力比以前更加重要，以前的人同時處理的信息量少，單線程的大腦就可以應(yīng)付，而今天的現(xiàn)代人，需要同時應(yīng)付的信息來源越來越多，信息量越來越大，同一時間，你的電話在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時候又有人敲你辦公室的房門，面對這種信息爆炸的困境，一個人應(yīng)該如何有效溝通，對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為今天我們必須要掌握和解決的難題。

溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會。溝通是我們從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)但一直沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，現(xiàn)在，就是補(bǔ)課的最好時機(jī)。

1．掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。

2．提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會贊美，學(xué)會拒絕。

3．改善人際關(guān)系，這門課教會你如何與人相處，如果交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。

4．如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方

5．上下級之間，同事之間如何達(dá)成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。

一、溝通的定義和原則

1．溝通的定義

2．溝通的基本模型： 編碼、傳送、接收、解碼、反饋

3．溝通的要素：內(nèi)容、方法、動作

4．溝通的方式：正式溝通、非正式溝通；語言溝通與非語言溝通

5．溝通中的障礙

6．有效溝通的策略：準(zhǔn)確、恰當(dāng)、一致、通暢

二、團(tuán)隊溝通

1．群體溝通

2．團(tuán)隊溝通

3．群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異

4．團(tuán)隊決策

5．成功團(tuán)隊的特征

三、傾聽與提問  

1．傾聽的類型和特征

2．傾聽的障礙

3．有效傾聽的策略

4．提問的類型和特征

5．如何有效的提問

四、非語言溝通

1．非語言溝通的定義

2．非語言溝通與語言溝通的關(guān)系

3．非語言溝通的類型及其主要功能

4．常見形體語言的解析

5．形體暗示的辨析

五、口頭溝通

1．演講的類型及其目的

2．演講的方式

3．演講的準(zhǔn)備

4．解答問題的技巧

六、書面溝通

1．書面溝通的特點

2．書面溝通應(yīng)該遵循的原則

3．書面溝通的基本形式

4．商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)

5．商務(wù)信函的種類

6．商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)

7．有效書面溝通的策略

七、課內(nèi)實戰(zhàn)安排

實戰(zhàn)一：分組案例討論

實戰(zhàn)二：小組角色扮演