在現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)作中，強(qiáng)化員工之間的協(xié)作，提升組織運(yùn)作效率，是管理者面對(duì)的重要課題，而其中的關(guān)鍵則是溝通問(wèn)題！上下級(jí)之間的溝通重點(diǎn)是任務(wù)、績(jī)效、時(shí)效反饋等，而跨部門(mén)或同級(jí)溝通，是為了協(xié)調(diào)、反饋、尋求幫助。

能通過(guò)面試環(huán)節(jié)，進(jìn)入企業(yè)任職，說(shuō)明掌握基本的溝通能力。然而，在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，上下難同欲，同級(jí)或跨部門(mén)協(xié)作困難，是大多數(shù)企業(yè)遇到的難題。本課程將會(huì)從提升溝通品質(zhì)角度，幫助企業(yè)職員、中基層管理人員系統(tǒng)訓(xùn)練溝通能力，以達(dá)到真正改變溝通觀念和習(xí)慣，提升溝通品質(zhì)的效果。

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

第二講：傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

第三講：溝通表達(dá)提升訓(xùn)練

導(dǎo)入：日常溝通現(xiàn)象

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

一、阻礙溝通的情況分析

視頻導(dǎo)入：諸葛新上任片段（視頻+研討）

1.阻礙溝通的主觀障礙

--評(píng)判是非

2.阻礙溝通的內(nèi)在原因

--心里設(shè)限

3.阻礙溝通的行為方式

--好為人師

4.阻礙溝通的執(zhí)行障礙

--不善傾聽(tīng)

二、職場(chǎng)溝通要點(diǎn)

1.對(duì)下溝通與組織調(diào)配

1）針對(duì)員工特點(diǎn)高效安排任務(wù)

2）聽(tīng)取工作匯報(bào)后的溝通方式

3）績(jī)效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)

4）進(jìn)行組織資源調(diào)配來(lái)支持員工

2.對(duì)上溝通與資源協(xié)調(diào)

1）及時(shí)、精簡(jiǎn)、高效地進(jìn)行工作匯報(bào)

2）與上司相處應(yīng)注意的3個(gè)要點(diǎn)

3）讓上司了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

4）提出建議獲得資源

案例：面對(duì)授權(quán)時(shí)的忐忑

3.平級(jí)溝通與協(xié)作

1）挖掘跨部門(mén)溝通障礙的根源

2）改善跨部門(mén)溝通的模式

3）跨部門(mén)溝通異議的處理

4）如何獲取支持高效協(xié)作

第二講：傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

案例：一次愉快的旅行

一、傾聽(tīng)的層次

1.心不在焉

2.被動(dòng)消極

3.有選擇性

4.認(rèn)真專(zhuān)注

5.設(shè)身處地

二、傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)

1.用詞

2.用語(yǔ)

3.神態(tài)

4.動(dòng)作

三、有效的傾聽(tīng)技巧

1.角色轉(zhuǎn)換

2.排除干擾

3.表情動(dòng)作

4.避免分心

5.提問(wèn)

6.避免打斷

7.少說(shuō)多問(wèn)

8.復(fù)述

9.情緒

10.目光

三、反饋模型應(yīng)用

1.忠告的處理方式

1）以坦誠(chéng)之心面對(duì)忠告

2）接納忠告，并探討改變方法

2.批評(píng)的處理方式

1）以換位理解之法對(duì)待批評(píng)

2）客觀分析，尋求改變或改善

3.稱(chēng)贊的處理方式

1）以謹(jǐn)慎之心對(duì)待稱(chēng)贊

2）尋求堅(jiān)持和進(jìn)一步提升的空間

4.建議的處理方式

1）以感激之心面對(duì)建議

2）分析結(jié)合，消化建議

四、爭(zhēng)執(zhí)與沖突處理

1.掩殺？接納？鼓勵(lì)？

2.創(chuàng)造沖突，增進(jìn)激勵(lì)

3.沖突的解決原則

第三講：溝通表達(dá)提升訓(xùn)練

游戲?qū)耄盒畔鬟f訓(xùn)練

一、提升日常溝通能力

1.外形對(duì)溝通的影響

1）微笑

2）眼神

3）儀態(tài)

4）肢體

5）穿著

6）音量

7）距離

2.提升溝通的內(nèi)涵

1）用詞準(zhǔn)確

2）使用敬語(yǔ)

3）謙虛誠(chéng)懇

4）慎用反問(wèn)

5）理解包容

6）尊重情感

7）善于傾聽(tīng)

3.溝通智慧積累與訓(xùn)練

1）記住對(duì)方名字

2）認(rèn)真投入 快速思考

3）邏輯嚴(yán)密 避免漏洞

4）判斷有依 推測(cè)有據(jù)

5）察言觀色 提升情商

6）選擇近語(yǔ) 獲得認(rèn)同

二、表達(dá)能力訓(xùn)練

1.語(yǔ)言的清晰與生動(dòng)訓(xùn)練

1）改變?nèi)粘Ａ?xí)慣訓(xùn)練語(yǔ)音

2）結(jié)合日常情景訓(xùn)練語(yǔ)言生動(dòng)性

2.結(jié)合不同語(yǔ)境下的語(yǔ)速訓(xùn)練

1）勸導(dǎo)語(yǔ)境

2）情緒高漲

3）情緒低落

3.不同語(yǔ)境下的語(yǔ)氣使用

1）肯定時(shí)的語(yǔ)氣使用

2）不同語(yǔ)言組合VS同一語(yǔ)氣表達(dá)

3）不同副詞情景下的語(yǔ)氣表達(dá)

4.語(yǔ)言表情與肢體表達(dá)

1）表情包下的世界

2）肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

3）如何讓表情與肢體融會(huì)貫通

第四講：溝通互動(dòng)能力提升

導(dǎo)入：視頻欣賞與討論

一、提升溝通互動(dòng)能力

1. 提升溝通互動(dòng)能力的關(guān)鍵

1）換位思考

2）求同存異

2. 溝通中反向確認(rèn)方法

1）復(fù)數(shù)確認(rèn)

2）感受確認(rèn)

3）案例確認(rèn)

4）行動(dòng)確認(rèn)

3. 溝通中的連接點(diǎn)建立

1）動(dòng)作連接點(diǎn)

2）詞句連接點(diǎn)

3）愛(ài)好連接點(diǎn)

4）嫁接連接點(diǎn)

二、互動(dòng)能力訓(xùn)練

1.溝通需要結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1）溝通前的準(zhǔn)備

2）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型

3）溝通中的運(yùn)用與變通

2.溝通的問(wèn)法技巧

1）不同語(yǔ)境下的問(wèn)法

2）問(wèn)法頻次的藝術(shù)

3）慎用反問(wèn)

3.溝通的引導(dǎo)技術(shù)

1）溝通為結(jié)果服務(wù)

2）面對(duì)跑題者如何引導(dǎo)溝通

3）面對(duì)強(qiáng)勢(shì)者如何引導(dǎo)溝通

第五講：達(dá)成共識(shí)能力訓(xùn)練

一、情景訓(xùn)練一：一場(chǎng)因習(xí)慣不同而引發(fā)的矛盾

1.小組內(nèi)解答訓(xùn)練

2.講師分析與總結(jié)

二、情景訓(xùn)練二：當(dāng)你請(qǐng)求同事幫助時(shí)，你是這樣溝通的

1.小組內(nèi)解答訓(xùn)練

2.講師分析與總結(jié)

三、情景訓(xùn)練三：任務(wù)未完成，你是這樣溝通的

1.小組內(nèi)解答訓(xùn)練

2.講師分析與總結(jié)

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別