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何春芳

服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、投訴處理、呼叫中心、客戶服務(wù)能力提升

何春芳(ID H1642)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

GCDF(國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢師)
6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年大客戶營(yíng)銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家教育部核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：國(guó)美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國(guó)美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理

何春芳老師2017.5.6為一汽解放集團(tuán)呼叫中心講授《呼叫中心的投訴處理課程第一期》

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：2213

有時(shí)候，沖突隨之而來，就像投訴問題一樣，如何更好的來解決突然接到的投訴，如何接到投訴后，更快的解決，更好的服務(wù)讓來滿足客戶呢？

5月6日，何春芳老師為長(zhǎng)春一汽大眾培訓(xùn)了一期《投訴處理》培訓(xùn)教你:

▲掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧:

▲掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧；

▲掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧。

做好投訴處理，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶更加認(rèn)可我們。